Academic Service | 2008 | 320 blz., spiral bound | Louk Peters, Maarten Bordewijk, Jeroen Ermers

Dit boekje is meteen bruikbaar in de dagelijkse praktijk van de IT-serviceorganisatie en behoort binnen handbereik te liggen van elke medewerker van een IT-serviceorganisatie en elke manager in de IT.

Leerboek en naslagwerk voor beheerders

boek | 13216-A7 | € 34,45 (32,50 excl. BTW) | ISBN: 9789012122825 / 9012122821 | Nederlands

Academic Service | 2007 | 263 blz. | Frits Gubbels

Dit boek is geschreven op basis van de specificaties van ITIL Foundation en de servicedocumenten van ECABO voor de nieuwe competentiegerichte MBO-ICT-opleidingen. Voor de niveau 4-opleiding ICT-beheerder is onder andere een kerntaak Opzetten en inrichten van een Service Desk opgenomen. Hierin zijn meerdere eindtermen gericht op de specificaties binnen ITIL Foundation.

Leerboek voor gebruikers, geschikt voor beginners en gevorderden

boek | 2791-G5 | € 28,50 (26,89 excl. BTW) | ISBN: 9789039525470 / 9039525471 | Nederlands

Pearson Education Benelux | 2008 | 402 blz. | Peter Janssen

De derde editie van dit boek geeft naast een brede inleiding in het vakgebied van IT-beheer inzicht in de procesgerichte aanpak van ITIL. Door het veelvuldig gebruik van praktijkvoorbeelden, cases en opdrachten is het boek zeer geschikt voor gebruik in het hoger onderwijs. De ITIL-onderwerpen uit hoofdstuk 1-14 van het boek sluiten aan op de EXIN-examenspecificaties voor het examen ITIL Foundation. De toevoeging van twee voorbeeldexamens maakt het boek uitstekend geschikt voor zelfstudie ter voorbereiding van dat examen. In dit boek ligt de nadruk niet alleen op de technische aspecten van het vakgebied van IT-beheer, maar krijgen ook de didactische aspecten veel aandacht.

Leerboek voor gebruikers, geschikt voor gevorderden en experts

boek | 6282-G8 | € 34,95 (32,97 excl. BTW) | ISBN: 9789043013239 / 9043013234 | Nederlands

Van Haren Publishing | 2008 | 122 blz. | Jan van Beckum, Gert-Jan Vlasveld

Dit boek is een inleiding tot contractmanagement voor ICT-bedrijven en -projecten. Het introduceert een aantal basisbegrippen en concepten en biedt een helder stappenplan om de meeste valkuilen rond contracten proactief te vermijden. CATS CM is een onmisbare aanvulling op - en geen vervanging van - bestaande managementmethodes als PRINCE2 en ITIL.

Leerboek voor gebruikers, geschikt voor beginners en gevorderden

boek | 1601-E3 | € 31,75 (29,95 excl. BTW) | ISBN: 9789087530969 / 908753096X | Nederlands

Van Haren Publishing | 2007 | 380 blz. | itSMF

Het officiële itSMF-handboek over ITIL
Foundations of IT Service Management op basis van ITIL is al jaren het toonaangevende ITIL-boek in de markt. Het boek heeft zijn plaats verdiend op de bureaus en in de aktetassen van vele experts die zich bezighouden met de implementatie van best practices.
De nieuwe versie van dit boek is up-to-date gebracht met ITIL V3

Leerboek voor gebruikers, geschikt voor beginners en gevorderden, behandelt versie V3

boek | 6499-I4 | € 31,75 (29,95 excl. BTW) | ISBN: 9789087530563 / 9087530560 | Nederlands

Van Haren Publishing | 2007 | 170 blz. | itSMF International

Deze pocketguide biedt de lezer een overzicht van de basisbegrippen van ITIL V3. Het is hierdoor van onschatbare waarde voor alle managers en andere professionals in het IT-servicemanagementwerkveld. De pocket behandelt niet alleen de ITIL V3-benadering van de servicelevenscyclus, maar beschrijft ook de ITIL V3-processen in een afzonderlijk deel, waardoor deze kleine ITIL-gids een unieke en praktische bijdrage levert aan de wereldwijde toepassing van ITIL V3.

Naslagwerk voor gebruikers, geschikt voor beginners en gevorderden

boek | 5823-E6 | € 15,85 (14,95 excl. BTW) | ISBN: 9789087531010 / 908753101X | Nederlands

The Stationery Office Books | 2008 | 110 blz. | Malcolm Fry

This publication is a guide that clearly explains how you can build a successful Service Management department by following nine clearly explained steps.
The nine-step plan has been based around ITIL using ITIL V3 for inspiration and ITIL V2 as a reference source.

Intermediate and Advanced Level, behandelt UK versie

boek | 14761-A4 | € 45,90 (43,30 excl. BTW) | ISBN: 9780113310968 / 011331096X | Engels UK

The Stationery Office Books | 2007 | 221 blz. | Office of Government Commerce (OGC)

ITIL Version 3's (V3) service lifecycle-based practice incorporates the best of V1 and V2 and tests current best practice for ITSM. For further information visit www.best-management-practice.com/ITILRefresh. Alongside the delivery of consistent, repeatable process activities as part of service quality, ITIL has always emphasised the importance of continual improvements. Focusing on the process elements involved in identifying and introducing service management improvements, this publication also deals with issues surrounding service retirement.

Intermediate and Advanced Level, behandelt UK versie

boek | 12807-A6 | € 129,90 (122,55 excl. BTW) | ISBN: 9780113310494 / 0113310498 | Engels UK

The Stationery Office Books | 2007

The new core ITIL titles have been commissioned and structure to be read as a five title series, each building on the work of the other. As the five core titles reflect the lifecycle of services, their appeal encompasses the entire spectrum of people involved at any stage of the framework. So, without being the prime audience, everyone involved will benefit from access to the entire library.

boek | 12808-A4 | € 429,00 (404,72 excl. BTW) | ISBN: 9780113310500 / 0113310501 | Engels UK

The Stationery Office Books | 2007 | 334 blz. | Office of Government Commerce (OGC)

ITIL Version 3's (V3) service lifecycle-based practice incorporates the best of V1 and V2 and tests current best practice for ITSM. For further information visit www.best-management-practice.com/ITILRefresh. In order to meet the current and future business requirements, Service Design provides guidance on the production and maintenance of IT policies, architectures, and documents for the design of appropriate and innovative IT infrastructure service solutions and processes.

Intermediate and Advanced Level, behandelt UK versie

boek | 12804-A7 | € 129,90 (122,55 excl. BTW) | ISBN: 9780113310470 / 0113310471 | Engels UK